« Si tu as un million de clients, tu as un million d’histoires différentes. »
Le rôle du marketing est de fabriquer du chiffre d’affaires incrémental, et la personnalisation algorithmique permet d’engendrer cet incrémental pour chaque client concerné.
Stéphane Amarsy est l’auteur de Mon directeur marketing sera un algorithme publié aux Editions Kawa. Il est aussi CEO de D-AIM Splio, une solution combinant Intelligence Humaine et Artificielle permettant d’arbitrer parmi des milliards de possibilités opérationnelles l’optimum pour chaque client et pour l’entreprise.
Le marketing B to C vise à créer une relation entre des personnes physiques (consommateurs, collaborateurs, citoyens…) et une entreprise, afin de créer plus de valeur. Afin de ne pas faire simplement du « marketing de compromis » basé sur des raccourcis, l’IA permet de faire se rencontrer la singularité de chaque consommateur avec des milliards de possibilités de prises de parole ultra-personnalisées. Concrètement, certaines tâches et certains métiers comme le community manager ou le gestionnaire de campagne peuvent être quasiment totalement automatisés grâce à des prises de décisions conçues pour optimiser les prises de parole. Le temps économisé permet alors à chaque individu qui exerce un métier marketing de se consacrer à ce qu’il peut apporter de manière singulière à chaque projet : capacité à comprendre l’expérience, à être emphatique, à créer du contenu…. Cet épisode montre à quel points les intelligences économique, relationnelle ou encore cognitive sont complémentaires de l’IA.
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